Una voce al telefono: una richiesta di aiuto. Cosa si cela dietro questa
segnalazione? La chiamata di un bambino o di un adolescente può lasciare
trasparire una difficoltà di comunicazione con i genitori e con i fratelli,
il bisogno di dire ciò che altri non ascolterebbero, di confidarsi con
qualcuno. Ma se non fosse solamente così? Molti bambini vengono usati dai
genitori in modo strumentale all'interno di relazioni conflittuali.
Problemi in apparenza di poco conto possono celare sofferenze grandissime o
pericolose evoluzioni. In altri casi, invece, da frasi apparentemente
distaccate traspaiono vere e proprie emergenze, alcune antiche, come la
violenza e l'incesto, altre nuovissime e a volte anche più drammatiche.
Cosa possiamo fare per interagire con queste richieste di aiuto senza
perdere il contatto in una comunicazione tanto delicata, per non cadere
nella trappola della segnalazione strumentale o deresponsabilizzante?
La consulenza telefonica, in questi casi, richiede metodologie e competenze
specifiche, il rispetto di precise modalità di gestione della relazione
interpersonale, oltre che di particolari principi operativi ed etici
indispensabili per una consulenza efficace e di "qualità".
A partire dall'esperienza maturata in oltre sedici anni dagli esperti del
Telefono Azzurro, questo volume affronta da vicino il tema della consulenza
telefonica rivolta sia a bambini e adolescenti sia ad adulti, descrivendo
caratteristiche, metodologie e strategie adottabili per garantirne
l'efficacia. Un testo ricco di riferimenti teorici e pratici, di indicazioni
utili per la creazione della relazione di aiuto attraverso una dettagliata
riflessione sulla comunicazione telefonica, sui modelli di riferimento per
la valutazione del caso, in particolare quello della psicopatologia dello
sviluppo, sulle procedure di qualità, sulle competenze del consulente
telefonico, sulle modalità di relazione con i servizi del territorio e sugli
aspetti normativi della presa in carico nei casi di emergenza.
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Studio di Counsellingonline
dott. Alessandro Prisciandaro
Pedagogista Clinico Counsellor della Gestalt